よくある質問

1. 概要

Q1. いつソフトウエアを更新するのですか?
A1. お持ちのスマートフォンとカーナビの接続が安定しない、つながらないなどの症状があったときに実施をおすすめしております。
Q2. ソフトウェアを更新しないとどうなりますか?
A2. 更新しなくても通常の利用に問題はありませんが、最新のソフトウェアに更新いただくことで、様々な動作改善が期待できます。
Q3. 自分のナビはどんな更新方法があって、どれが一番早いですか?
A3. お客様のお車とナビゲーションシステムの構成によって、ご利用できる更新方法が異なります。更新方法には、2種類あり、通信による更新と、USBメモリによる更新方法があります。通信が利用可能な場合は、通信による更新が可能な場合が便利ですが、通信が利用できない場合でも、USBメモリで更新いただくことで、簡単に更新することができます。
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2. 準備

Q4. 更新にどれぐらい時間がかかりますか?
A4. 更新の準備作業でおよそ10分、ソフトウェアのダウンロード (およそ5分)、ナビゲーションシステムでの更新作業 (およそ10分) です。ソフトウェアのダウンロード時間は、ご利用のインターネット環境により異なります。
Q5. 更新するのに必要なものは何ですか?
A5. レクサス車およびトヨタの工場装着ナビにつきましては2GB以上の空き容量があるUSBメモリ、トヨタの販売店装着ナビについては、2GB以上の空き容量があるSDカードが必要です。また、ソフトウェアをUSBメモリ・SDカードに書き込めるパソコンが必要です。
Q6. 機種識別IDとOwners IDは違うものですか?
A6. 異なります。機種識別IDは、お客様のカーナビでの操作で確認できるIDになります。確認方法はこちら
Owners IDは、レクサスオーナーズサイトのログインに必要なIDです。
Q7. 自分のナビゲーションシステムのバージョンが最新かどうかを確認するにはどうしたらいいですか?
A7. ソフトウェア更新画面に表示されるナビゲーションシステムのバージョン番号が、ソフトウェアダウンロード画面に表示されているバージョンと一致していれば最新です。確認方法はこちら
Q8. オーディオ 更新前、更新後に記載してある数字は何ですか?
A8. それぞれのソフトウェアのバージョン番号を表します。
Q9. パソコンがないとできませんか?
A9. インターネットに接続可能なパソコンが必要です。
Q10. 前回の更新をしませんでした。どうしたらいいですか?
A10. 問題ありません。過去に配信している内容は、最新版のソフトウェアにも含まれておりますので、最新版のソフトウェアを入手いただき、更新作業を行ってください。
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3. ログイン

Q11. どうして、ログインが必要なのですか?
A11. お客様のソフトウェアを特定し、次回以降も更新情報をお送りできるようにするためです。
Q12. IDとパスワードを忘れました。どうしたらいいですか?
A12. こちらのページからお問合せください。
Q13. TWPって何ですか?自分がTWPの会員かどうかわかりません。
A13. Toyota Web Passportという、トヨタの各サイトが提供する様々なサービスを安全・快適にご利用いただけるIDです。2016年11月1日より、TOYOTA/LEXUS共通IDに改称されました。 登録していただくことにより、各種メールマガジンへの申し込み、TWPポイントサービス、コミュニティサービスのご利用が可能になるほか、カタログ請求やキャンペーンなどお申込みがスムーズにご利用いただけます。登録方法はこちらです。
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4. トラブル

Q14. ダウンロードができません。
A14. 機種識別IDが合っているか、もう一度ご確認ください。それでもできない場合は、最寄りの販売店にお問合せください。
Q15. ダウンロードが途中で止まってしまいました、どうしたらよいですか?
A15. もう一度試していただくか、インターネットの接続設定を再度ご確認ください。
Q16. USBメモリ/SDカードに書き込みができません。
A16. ご利用のUSBメモリ/SDカードが書き込み可能になっているか、空き容量が十分 (2GB以上) あるかご確認ください
Q17. USBメモリ/SDカードを車載機に差し込んでも、反応がありません。
A17. USBメモリ/SDカードが正しく差し込まれているか、再度ご確認ください。再度エンジンを始動し、お試しください。それでも解決しない場合はUSBメモリ/SDカードが破損している可能性がありますので、お手数ですがダウンロードからもう一度お試しください。
Q18. ソフトウエア更新されたかどうか、確認できません。
A18. ナビゲーションシステムの「ソフトウェア更新」画面から、「更新履歴」をご確認ください。
Q19. 何が変わったのかわかりません。
A19. 更新内容については、ソフトウェアダウンロード画面に表示されます。
Q20. 更新方法について問い合わせしたいです。
A20. 大変申し訳ありませんが、メールやお電話でのサポートは行っておりません。最寄りの販売店にお問合せください。
Q21. 更新手順のページと自分のナビゲーションシステムとの写真が異なっています。
A21. 掲載されている写真は一例となりますので、実際と異なる場合があります。
Q22. 登録していないナビゲーションシステムや車が記載されています。
A22. 入力された機種識別IDが異なる可能性があります。再度機種識別IDをご確認いただき、ご登録ください (機種識別IDの確認方法はこちら)
Q23. 機種識別IDの入力を間違えました。
A23. ACCOUNT INFOで機種識別IDを削除していただき、再度ご登録ください。
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5. ワード

Q24. DCUやMEUとはなんですか?
A24. DCUはオーディオ関連の、MEUは、ナビゲーションのソフトウェアを指します。
Q25. 機種識別IDとはなんですか?
A25. お客様のナビゲーションシステムを特定するためのIDです。確認画面はこちら
Q26. 登録済みとは、なんですか?
A26. 過去にすでにWeb上でご登録いただいているカーナビの機種識別IDです。
Q27. DCMとはなんですか?
A27. 車載専用通信機 (Digital Communication Module) のことです。DCMを通じて、最新のソフトウェアをダウンロードしています。
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よくある質問をご覧になっても解決しない場合は…

・レクサスオーナーズカードをお持ちの方は、レクサスオーナーズデスクまでお問い合わせください。
・上記以外の方はレクサスインフォメーションデスクまでお問い合わせください。

    レクサスインフォメーションデスク
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